Corrija problemas de integração de DM do Instagram quando o assistente não recebe ou não responde mensagens diretas.
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As integrações de DM do Instagram têm vários requisitos que diferem de outros canais como WhatsApp ou email. A razão mais comum pela qual a integração para de funcionar é que a conta do Instagram deve ser Business ou Creator conectada a uma Página do Facebook. Contas pessoais não suportam a API do Messenger que alimenta respostas automatizadas. Se a conta foi recentemente convertida de pessoal para business, a conexão pode precisar ser restabelecida. Outro problema frequente são permissões expiradas. O Instagram requer reautorização periódica de acesso de terceiros, e se essa autorização expira, o assistente silenciosamente para de receber novas mensagens. Verifique o status da conexão nas configurações de canal para confirmar que a integração aparece como ativa e que a última troca de mensagens bem-sucedida é recente. Se a conexão aparece ativa mas as mensagens ainda não fluem, o problema pode estar do lado do Instagram: quedas de plataforma, mudanças de política ou restrições de conta podem interromper a entrega de DMs sem nenhuma notificação ao dono do negócio.
Troubleshooting
A automação de DM do Instagram requer permissões específicas que devem ser concedidas através do Meta Business Suite. Se alguma dessas permissões está faltando ou foi revogada durante uma atualização de plataforma, a integração falhará. Comece verificando que sua Página do Facebook está corretamente vinculada à sua conta Business do Instagram nas configurações do Meta Business Suite. Depois confirme que as permissões de mensagens estão explicitamente habilitadas. O Instagram tem um toggle separado para permitir mensagens automatizadas através de plataformas de terceiros, e esse toggle às vezes reseta após mudanças de conta ou atualizações. Se as permissões parecem corretas mas a integração ainda não funciona, tente desconectar e reconectar o canal do Instagram nas configurações do Eaxy. Isso força um fluxo de autorização novo que frequentemente resolve estados de permissão obsoletos. Esteja ciente de que o Instagram impõe uma janela de mensagens de vinte e quatro horas similar ao WhatsApp. Se um cliente envia um DM e o assistente não responde dentro de vinte e quatro horas por uma queda ou má configuração, a janela pode fechar e o assistente não poderá responder àquela conversa até que o cliente envie uma nova mensagem.
Troubleshooting
Depois de corrigir a conexão, teste a integração completamente antes de assumir que tudo está resolvido. Use uma conta do Instagram separada não conectada ao seu negócio para enviar DMs de teste. Isso simula a experiência real do cliente e evita falsos positivos que podem ocorrer ao testar de contas com permissões especiais. Envie uma variedade de mensagens de teste: uma saudação simples, uma pergunta específica sobre seus serviços, uma mensagem longa e uma mensagem que deveria acionar escalonamento. Verifique que cada uma receba uma resposta apropriada no prazo esperado. Configure uma verificação semanal onde alguém do seu time envie um DM de teste de uma conta pessoal para confirmar que o canal ainda está ativo. As integrações do Instagram são mais propensas a falhas silenciosas do que WhatsApp ou web chat porque a plataforma faz mudanças frequentes na sua API e requisitos de permissão. Detectar esses problemas cedo através de testes regulares previne dias ou semanas de mensagens perdidas de clientes. Se notar falhas intermitentes onde algumas mensagens são recebidas e outras não, isso frequentemente indica um problema de limite de velocidade ou um estado parcial de permissão que precisa ser completamente resetado através de uma reconexão nova do canal.
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