Responde a pergunta mais comum sobre configuração do WhatsApp sobre usar um número de negócio existente com o assistente de IA.
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A maioria dos donos de negócio quer manter o número de telefone que seus clientes já conhecem e confiam. A boa notícia é que a API do WhatsApp Business suporta completamente usar seu número existente. O processo envolve migrar seu número do app regular do WhatsApp ou WhatsApp Business para a versão API que alimenta os assistentes automatizados. Essa migração significa que você não poderá mais usar o app regular do WhatsApp com esse número porque a API assume o controle do gerenciamento de mensagens. Todas as mensagens recebidas passam pelo assistente da Eaxy, e você gerencia as conversas através do dashboard da Eaxy em vez do app do WhatsApp no telefone. Para muitos negócios isso é na verdade uma melhoria porque centraliza todas as conversas, fornece analytics e garante que cada cliente receba resposta mesmo fora do horário comercial. O processo de migração em si leva cerca de quinze minutos uma vez que sua verificação do Meta Business está aprovada. A Eaxy cuida do lado técnico da migração para que você não precise interagir com o console de desenvolvedores da Meta nem lidar com a configuração da API diretamente.
FAQs
Antes de poder usar qualquer número com a API do WhatsApp Business, a Meta requer verificação de negócio. É um processo único onde você confirma que seu negócio é legítimo fornecendo seu nome legal de empresa, endereço, site e um documento de negócio como uma conta de serviços, extrato bancário ou certificado de registro de empresa. A verificação tipicamente leva entre dois e sete dias úteis dependendo dos tempos de revisão da Meta. A Eaxy guia você por todo o processo passo a passo, incluindo quais documentos preparar e como enviá-los. Se seu negócio já está verificado na Meta por ter executado anúncios de Facebook ou Instagram, você pode pular essa etapa completamente porque a verificação se transfere. Problemas comuns que atrasam a verificação incluem discrepâncias entre o nome do negócio no documento e o nome registrado na Meta, usar endereço residencial em vez de comercial, ou enviar documentos muito antigos. O time da Eaxy revisa seu envio antes de você mandar para detectar esses problemas cedo. Uma vez verificado, a aprovação é permanente a menos que suas informações de negócio mudem significativamente.
FAQs
Alguns negócios preferem obter um número novo dedicado para o assistente de IA em vez de migrar o existente. Isso faz sentido se o dono atualmente usa o número comercial para conversas pessoais no WhatsApp, se o negócio quer manter um WhatsApp operado por humanos ao lado do automatizado, ou se o número é compartilhado entre vários membros da equipe que perderiam acesso durante a migração. Um número novo pode ser configurado mais rápido porque não requer migração de uma instalação existente do WhatsApp. Porém, os clientes precisarão ser informados sobre o novo número, o que cria um período de transição onde alguns clientes escrevem para o número antigo e outros usam o novo. Se você escolher um número novo, o time da Eaxy ajuda a criar uma mensagem de anúncio para seus contatos existentes e configurar uma auto-resposta no número antigo direcionando as pessoas para o novo. Ambas as opções funcionam bem e a melhor escolha depende da sua situação específica. O time da Eaxy discute ambas as opções durante a chamada de onboarding e recomenda a abordagem que faz mais sentido para sua configuração de negócio e padrões de comunicação com clientes.
Uma FAQ focada em conversão sobre a dúvida operacional mais comum.
Uma recomendação prática para buyers sobrecarregados por opções demais.
Ajuda o buyer a começar de forma simples em vez de lançar tudo ao mesmo tempo.
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