Mostra como a IA gerencia o fluxo completo de pedidos pelo WhatsApp para restaurantes, lojas e delivery.
Clear
próximo passo de compra
Managed
enquadramento de setup
Human
handoff humano visível
Melhor encaixe
Capacidades
Para restaurantes e negócios de varejo na América Latina, Oriente Médio e grande parte da Ásia, o WhatsApp não é apenas um app de mensagens — é o canal de vendas principal. Os clientes já enviam mensagens perguntando sobre cardápios, preços e disponibilidade. O problema é que cada uma dessas conversas exige que uma pessoa leia a mensagem, busque o item, confirme disponibilidade, calcule o total e envie um link de pagamento ou estimativa de entrega. Esse processo é lento, propenso a erros e impossível de escalar nos horários de pico. A Eaxy transforma o WhatsApp em um canal de pedidos estruturado onde o assistente guia o cliente por todo o processo: navegar o cardápio, escolher itens, selecionar modificadores como tamanho ou extras, confirmar o resumo do pedido e coletar dados de entrega. A interação inteira parece uma conversa natural, não um formulário desajeitado. Negócios que migram para pedidos automatizados tipicamente veem uma redução de trinta a cinquenta por cento nos erros de pedido e conseguem lidar com três a cinco vezes mais pedidos simultâneos sem contratar pessoal adicional. O assistente nunca esquece um item, nunca calcula errado um total e nunca deixa o cliente esperando numa sexta à noite movimentada.
Capacidades
O fluxo de pedidos começa quando um cliente envia uma mensagem indicando que quer fazer um pedido. A Eaxy detecta a intenção e apresenta o cardápio em um formato estruturado e fácil de navegar. Em vez de enviar um PDF completo do cardápio no chat, o assistente pergunta qual categoria interessa ao cliente — entradas, pratos principais, bebidas, sobremesas — e apresenta opções em grupos pequenos e fáceis de absorver. Quando o cliente seleciona um item, o assistente pergunta sobre modificadores relevantes: tamanho, preferência de preparo, extras ou considerações sobre alérgenos. Cada seleção é confirmada antes de avançar, o que previne o problema comum de pedidos chegando à cozinha com detalhes faltando. Depois que todos os itens são selecionados, o assistente apresenta um resumo claro do pedido incluindo nomes, quantidades, modificadores e total calculado. O cliente pode adicionar mais itens, remover algo ou confirmar. Após a confirmação, o assistente coleta informações de entrega se necessário — endereço, janela de entrega preferida e instruções especiais. O pedido completo é enviado para o sistema da cozinha, POS ou diretamente para um grupo de WhatsApp da equipe dependendo da configuração do negócio. O pagamento pode ser feito inline com um link de pagamento ou marcado como pagamento na entrega. O fluxo inteiro tipicamente leva menos de três minutos para um pedido padrão.
Capacidades
Pedidos no mundo real são bagunçados. Os clientes mudam de ideia no meio do pedido, perguntam por itens esgotados, pedem substituições ou enviam mensagens de voz em vez de texto. A Eaxy é projetada para lidar com essas situações de forma elegante em vez de quebrar o fluxo. Quando um cliente pede para modificar um pedido em andamento, o assistente atualiza o total e confirma a mudança. Se um item está indisponível, o assistente sugere alternativas da mesma categoria e explica por que o original não pode ser atendido. Para negócios que experimentam picos previsíveis — horário de almoço, serviço de jantar, brunch de fim de semana — a Eaxy pode ajustar automaticamente os tempos estimados de entrega e gerenciar as expectativas do cliente proativamente. Em vez de prometer trinta minutos de entrega durante um pico quando o tempo real é próximo de cinquenta minutos, o assistente comunica estimativas realistas desde o início. Isso previne a frustração de promessas de entrega quebradas. O assistente também lida com múltiplas conversas simultâneas sem degradação em qualidade ou velocidade. Enquanto um membro humano da equipe consegue gerenciar duas ou três conversas de WhatsApp ao mesmo tempo durante um pico, a IA consegue lidar com dezenas sem misturar pedidos ou esquecer detalhes. Para situações complexas fora das regras configuradas — grandes pedidos de catering, cardápios personalizados ou reclamações sobre pedidos anteriores — o assistente escala para um humano com contexto completo para que a equipe retome sem que o cliente repita tudo.
Dicas práticas
Uma das páginas mais claras para mostrar valor prático para compradores não técnicos.
Um tutorial passo a passo para configurar o WhatsApp como canal automatizado de pedidos para restaurantes, cafés e lojas.
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