Configura un chatbot de IA para tu hotel en 30 minutos

Un hotel que no responde consultas de potenciales huespedes en menos de 5 minutos pierde el 78% de esas reservas. Y en temporada alta, cuando tu recepcion esta desbordada atendiendo check-ins, las llamadas y mensajes de nuevas reservas simplemente no se contestan. Un chatbot de IA cambia esto: responde al instante en el idioma del huesped, a cualquier hora, los 365 dias del año. Y lo mejor: puedes tenerlo funcionando en menos de 30 minutos.

Paso 1: Prepara la informacion de tu hotel (10 minutos)

Antes de configurar el chatbot, reune esta informacion. Seguramente ya la tienes en tu sitio web o en documentos internos:

• Tipos de habitaciones con descripcion, capacidad, amenidades y precio por noche.
• Politicas: check-in/check-out, cancelacion, mascotas, niños, estacionamiento.
• Servicios del hotel: restaurante, piscina, spa, gimnasio, WiFi, transporte al aeropuerto.
• Ubicacion con indicaciones de como llegar desde el aeropuerto y puntos de referencia.
• Actividades turisticas cercanas y recomendaciones de restaurantes.
• Preguntas frecuentes: late check-out, early check-in, custodia de equipaje, alergias alimentarias.

Paso 2: Crea tu asistente en Eaxy (10 minutos)

Ingresa a Eaxy, crea un nuevo asistente y subi toda la informacion del paso anterior. Puedes copiar y pegar texto, subir PDFs de tu carta de servicios o simplemente escribir en lenguaje natural. Ejemplo: 'Nuestro hotel tiene 45 habitaciones, 3 tipos: Standard ($89/noche), Superior ($129/noche) y Suite ($189/noche). Check-in a las 3 PM, check-out a las 12 PM. Aceptamos late check-out hasta las 3 PM con cargo adicional de $30.'

Paso 3: Configura los canales y el idioma (5 minutos)

Conecta WhatsApp (el canal mas importante para turismo en LATAM), el widget de chat de tu sitio web e Instagram. Activa la deteccion automatica de idioma: el asistente responde en el idioma del huesped. Si un turista brasileño escribe en portugues, el bot contesta en portugues. Si un estadounidense escribe en ingles, contesta en ingles. Si un colombiano escribe en español, contesta en español. Todo automatico.

Paso 4: Define las acciones que puede tomar (5 minutos)

• Enviar enlace de reserva directa cuando el huesped esta listo para reservar.
• Enviar fotos de las habitaciones cuando las piden.
• Escalar a recepcion si la consulta requiere atencion humana (quejas, solicitudes especiales complejas).
• Enviar confirmacion de reserva con instrucciones de check-in.
• Ofrecer upgrade de habitacion cuando hay disponibilidad.

Que preguntan los huespedes (y como las maneja el bot)

• 'Tienen disponibilidad para el 15 de marzo, 2 noches, 2 adultos?' -- El bot verifica y responde con opciones.
• 'Cuanto cuesta una suite con vista al mar?' -- Precio, fotos y enlace de reserva.
• 'Aceptan mascotas?' -- Politica clara, cargos adicionales si aplican.
• 'Como llego desde el aeropuerto?' -- Indicaciones detalladas, opcion de transporte del hotel y costo.
• 'El desayuno esta incluido?' -- Informacion de desayuno, horarios y opciones para alergias.
• 'Puedo hacer check-in temprano?' -- Politica de early check-in, disponibilidad y costo adicional.

ROI para un hotel de 45 habitaciones

• Reservas directas recuperadas (evitando OTAs): 8/mes x $120 USD ahorro en comision = $960 USD/mes.
• Consultas fuera de horario convertidas: 12/mes x $95 USD noche promedio = $1,140 USD/mes.
• Upselling automatico (upgrades): 6/mes x $40 USD = $240 USD/mes.
• Ahorro en personal de atencion digital: $500 USD/mes en tiempo liberado.
• Total mensual: $2,840 USD. Costo de Eaxy: desde $39 USD/mes.

Soporte multilingue: la ventaja competitiva

En la hoteleria latinoamericana, atender huespedes internacionales en su idioma es un diferenciador enorme. La mayoria de los hoteles medianos en la region solo atienden en español. Con Eaxy, tu hotel atiende en español, portugues, ingles, frances, aleman, italiano y mas de 20 idiomas adicionales. Sin contratar personal bilingue. El huesped japones que te escribe a las 3 AM de tu zona horaria recibe una respuesta perfecta en japones en 3 segundos.