Um guia passo a passo para conectar sua conta Business do Instagram para respostas automatizadas de DM com seu assistente Eaxy.
Clear
próximo passo de compra
Managed
enquadramento de setup
Human
handoff humano visível
Melhor encaixe
Tutoriais
Antes de conectar o Instagram à Eaxy, sua conta deve atender requisitos específicos definidos pela Meta para acesso a mensagens automatizadas. Primeiro, sua conta deve ser Business ou Creator — contas pessoais não suportam a API do Messenger que alimenta a automação de DMs. Para converter, vá às configurações do seu perfil, toque em Tipo de Conta e Ferramentas, e selecione Mudar para Conta Profissional. Escolha Business se você é uma empresa ou marca, ou Creator se opera como prestador de serviços individual. Em seguida, sua conta Business deve estar vinculada a uma Página do Facebook. Este é um requisito da plataforma Meta para todas as integrações de mensagens de terceiros. Se você ainda não tem uma Página, crie uma no Facebook Business Suite e vincule-a à sua conta do Instagram através do Dashboard Profissional nas configurações do Instagram. Uma vez vinculada, habilite a opção de permitir acesso a mensagens nas configurações do Instagram em Privacidade e depois Mensagens. Há um toggle específico para permitir que ferramentas conectadas acessem suas mensagens — deve estar ativado ou a integração falhará silenciosamente. Finalmente, verifique que sua conta está em boa situação sem restrições ativas ou violações de política. Contas com strikes recentes ou funcionalidade limitada podem não ser elegíveis para acesso à API até que as restrições sejam resolvidas. Essa preparação tipicamente leva de quinze a trinta minutos se partir de uma conta pessoal, ou menos de cinco minutos se já tiver uma conta Business vinculada a uma Página do Facebook.
Tutoriais
Com sua conta Business do Instagram devidamente preparada, o processo de conexão na Eaxy é direto. Navegue até a seção Canais no seu dashboard da Eaxy e selecione Instagram das opções disponíveis. Clique em Conectar e você será redirecionado para um fluxo de autorização da Meta. Faça login com a conta do Facebook que gerencia a Página vinculada à sua conta Business do Instagram. Durante a autorização, a Meta pedirá permissões específicas — ler e enviar mensagens, acessar informações do perfil e gerenciar páginas. Aprove todas as permissões solicitadas porque a integração precisa de cada uma para funcionar corretamente. Se pular alguma permissão, a conexão pode parecer bem-sucedida mas falhará ao tentar ler ou enviar mensagens. Após a autorização, a Eaxy mostrará o nome da sua conta conectada e seu status. O status deve mostrar como Ativo com um indicador verde. Se mostrar Pendente ou Inativo, a causa mais comum é uma permissão faltando que precisa ser re-concedida. Nesse caso, desconecte e reconecte o canal para disparar um fluxo de autorização novo. Uma vez conectado, a Eaxy começará imediatamente a receber DMs enviadas para sua conta. O assistente usa a mesma base de conhecimento, tom e regras de escalonamento configuradas para seus outros canais, então não é necessário setup separado para o comportamento de IA específico do Instagram. No entanto, você pode querer revisar a mensagem de saudação já que conversas de DM do Instagram costumam começar diferente das do WhatsApp — clientes no Instagram frequentemente referenciam posts ou stories que viram, então o assistente deve estar preparado para lidar com esse contexto.
Tutoriais
Testar a integração de DM do Instagram requer uma conta do Instagram separada porque você não pode enviar DMs para si mesmo. Peça a um membro da equipe ou amigo para enviar mensagens de teste da conta pessoal para sua conta de negócio. Comece com uma saudação simples e verifique que o assistente responde no prazo esperado — tipicamente abaixo de trinta segundos. Depois teste cenários cada vez mais específicos: uma pergunta sobre seus serviços, uma solicitação que deveria ativar o fluxo de agendamento, uma mensagem que deveria escalar para um humano, e uma mensagem em outro idioma se o suporte multilíngue estiver habilitado. Preste atenção em como o assistente lida com tipos de mensagem específicos do Instagram. Os clientes costumam enviar mensagens de voz, respostas a stories e mensagens que referenciam posts. Verifique como o assistente lida com esses inputs não textuais. Para respostas a stories, o assistente deve reconhecer o contexto mesmo que não consiga ver o conteúdo do story. Para mensagens de voz, deve pedir educadamente ao cliente que digite sua pergunta já que a transcrição de voz pode não estar disponível em todas as configurações. Após os testes iniciais, configure monitoramento semanal. Diferente do WhatsApp, que usa uma API estável, o Instagram frequentemente atualiza sua plataforma de mensagens e requisitos de permissão. Essas atualizações podem quebrar integrações sem aviso. Uma mensagem de teste semanal de uma conta separada captura essas falhas silenciosas antes que resultem em dias de mensagens perdidas. Verifique o dashboard regularmente buscando indicadores de alerta no status do canal. Se notar a integração ficando offline, reconecte prontamente — cada hora fora do ar é um lead potencial perdido ou cliente frustrado que talvez não mande mensagem de novo.
Dicas práticas
Corrija problemas de integração de DM do Instagram quando o assistente não recebe ou não responde mensagens diretas.
Explica o valor de uma única camada operacional cobrindo várias caixas de entrada.
Ajuda o buyer a começar de forma simples em vez de lançar tudo ao mesmo tempo.
Use a página da School como camada de decisão e deixe a Eaxy cuidar do setup operacional e do lançamento.
Use a página acima para avaliar o encaixe. Use o CTA abaixo quando quiser que a Eaxy cuide do rollout.