Responde la pregunta más común sobre configuración de WhatsApp acerca de usar un número de negocio existente con el asistente de IA.
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FAQs
La mayoría de dueños de negocios quieren mantener el número de teléfono que sus clientes ya conocen y en el que confían. La buena noticia es que la API de WhatsApp Business soporta completamente usar tu número existente. El proceso implica migrar tu número de la app regular de WhatsApp o WhatsApp Business a la versión API que alimenta los asistentes automatizados. Esta migración significa que ya no podrás usar la app regular de WhatsApp con ese número porque la API toma el control del manejo de mensajes. Todos los mensajes entrantes pasan por el asistente de Eaxy, y gestionas las conversaciones a través del dashboard de Eaxy en vez de la app de WhatsApp en tu teléfono. Para muchos negocios esto es en realidad una mejora porque centraliza todas las conversaciones, proporciona analíticas y asegura que cada cliente reciba respuesta incluso fuera de horario. El proceso de migración en sí toma unos quince minutos una vez que tu verificación de Meta Business está aprobada. Eaxy se encarga del lado técnico de la migración para que no necesites interactuar con la consola de desarrolladores de Meta ni lidiar con la configuración de la API directamente.
FAQs
Antes de poder usar cualquier número con la API de WhatsApp Business, Meta requiere verificación de negocio. Es un proceso único donde confirmas que tu negocio es legítimo proporcionando tu nombre legal de empresa, dirección, sitio web y un documento de negocio como una factura de servicios, extracto bancario o certificado de registro de empresa. La verificación típicamente toma entre dos y siete días hábiles dependiendo de los tiempos de revisión de Meta. Eaxy te guía por todo el proceso paso a paso, incluyendo qué documentos preparar y cómo enviarlos. Si tu negocio ya está verificado en Meta por haber ejecutado anuncios de Facebook o Instagram, podrías saltar este paso por completo porque la verificación se traspasa. Los problemas comunes que retrasan la verificación incluyen discrepancias entre el nombre del negocio en el documento y el nombre registrado en Meta, usar una dirección residencial en vez de una comercial, o enviar documentos demasiado antiguos. El equipo de Eaxy revisa tu envío antes de que lo mandes para detectar estos problemas temprano. Una vez verificado, la aprobación es permanente a menos que tu información de negocio cambie significativamente.
FAQs
Algunos negocios prefieren obtener un número nuevo dedicado para el asistente de IA en vez de migrar su número existente. Esto tiene sentido si el dueño actualmente usa el número de negocio para conversaciones personales de WhatsApp, si el negocio quiere mantener un WhatsApp operado por humanos junto al automatizado, o si el número es compartido entre varios miembros del personal que perderían acceso durante la migración. Un número nuevo puede configurarse más rápido porque no requiere migración desde una instalación de WhatsApp existente. Sin embargo, los clientes necesitarán ser informados sobre el nuevo número, lo que crea un período de transición donde algunos clientes escriben al número viejo y otros usan el nuevo. Si eliges un número nuevo, el equipo de Eaxy te ayuda a crear un mensaje de anuncio para tus contactos existentes y configurar una auto-respuesta en el número viejo dirigiendo a la gente al nuevo. Ambas opciones funcionan bien y la mejor elección depende de tu situación específica. El equipo de Eaxy discute ambas opciones durante la llamada de onboarding y recomienda el enfoque que tenga más sentido para tu configuración de negocio y patrones de comunicación con clientes.
Una FAQ orientada a conversión sobre la pregunta operativa más común.
Una recomendación práctica para buyers abrumados por demasiadas opciones.
Ayuda al buyer a empezar simple en vez de lanzar todo al mismo tiempo.
Usa la página de School como capa de decisión y deja que Eaxy se encargue del setup operativo y del lanzamiento.
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